KO POTREBUJETE NEKOGA,
KI BO OB VAS HITRO.

V večini primerov vam bomo lahko pomagali že prek telefona. Če potrebujete pomoč na licu mestu, vam bomo nemudoma poslali servisno vozilo BMW ali organizirali pomoč na cesti prek izbranih operaterjev. Stroške te storitve plačamo mi (do 100 €). Opomba: pomoč na cesti na licu mestu je omejena na takšno popravilo, po katerem je vaše vozilo znova vozno.

V primeru predrtja pnevmatike vam zagotavljamo zanesljivo pomoč. Če je vaše vozilo BMW opremljeno s praznovoznimi pnevmatikami in v naslednjih štirih urah ni na voljo drugih nadomestnih pnevmatik, vam povrnemo tudi stroške dodatnih storitev – brez stroškov za pnevmatike. V primeru manjših nesreč, npr. če ste svoje ključe zaklenili v avtomobil ali izgubili ali če ste dolili napačno gorivo, vam bomo z veseljem organizirali pomoč. Upoštevajte, da ne prevzemamo odgovornosti za stroške pomoči na cesti na licu mestu ali za mobilne storitve, ki presegajo zgoraj omenjene obsege.

BMW pomoč na cesti vam je na voljo tudi primeru tehničnih težav oziroma okvare baterije ali polnilnega kabla pri vozilu BMW i. Strokovno osebje bo sprva preverilo stanje napolnjenosti baterije in ugotovilo ali se lahko odpeljete do najbližjega servisnega partnerja BMW. V kolikor to ni mogoče, vam bodo uredili vleko. 

Če težave ni mogoče odpraviti na licu mesta, bomo krili stroške vleke vašega vozila BMW do najbližjega servisnega partnerja BMW.

Če se je vaš avtomobil pokvaril in morate nadaljevati pot s taksijem, bomo krili stroške za enega ali več taksijev do zneska 65 €.

Če morate zaradi okvare vozila prenočiti v hotelu, bomo krili stroške hotelske namestitev za vse potnike v vozilu, dokler ne bo vaš avtomobil popravljen ali za največ štiri noči (kategorija hotela največ štiri zvezdice). To v primeru, če je mesto okvare vozila oddaljeno od vašega bivališča več kot 50 kilometrov.

Plačamo stroške nadomestnega vozila do dokončanja popravila, vendar največ za tri delovne dni in vikend v domači državi in za največ pet delovnih dni in vikend v tujini. Upoštevajte, da se lahko razpoložljivost nadomestnega vozila razlikuje. V splošnih pogojih uporabe komercialnih storitev najema avtomobila so lahko zapisane geografske omejitve za uporabo njihovih vozil.

Poleg opisanih storitev in našega prizadevanja, da ostanete popolnoma mobilni, krijemo stroške naslednjih storitev do največ 500 € na okvaro.

Če okoliščine to zahtevajo, bomo plačali tudi stroške vaše vrnitve domov z vlakom ali letalom – do zneska, ki je omenjen zgoraj.

Če boste morali plačati stroške zaradi pobiranja vozila, jih bomo krili največ do zneska, omenjenega zgoraj. Po potrebi bomo organizirali prevoz vozila nazaj k vam domov v vašem imenu, če popravilo traja več kot tri delovne dni od časa sprejema vozila v delavnico do napovedanega časa dokončanja popravila. V tem primeru mora biti tudi vaše prebivališče oddaljeno več kot 100 km od mesta okvare. Vračanje vozil iz tujine lahko traja do približno deset dni (skupni prevoz).*

* Opomba za to storitev: stroške več ločenih storitev, namenjenih vaši nemoteni mobilnosti, je mogoče povrniti le do zneska največ 500 € za eno okvaro vozila.

Po osnovnem načelu je mogoče kriti le stroške, ki so po naravi in obsegu skladni s storitvijo BMW za pomoč v primeru okvare. Splošno povedano, poskrbimo za stroške vseh storitev BMW za pomoč v primeru okvare neposredno v vašem imenu. Če morate storitve izjemoma plačati, vam bo stroške nemudoma povrnili. Potrebovali bomo originalne račune za izvedene storitve (na primer podjetja, ki so prevzela vozilo) skupaj s kopijo računa za popravilo in izpolnjenim obvestilom o okvari.

Storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila veljajo za potovanja v te evropske države:

Albanija, Andora, Avstria, Belgija, Bosnia in Hercegovina, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka republika, Republika Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Velika Britanija, Grčija, Madžarksa, Irska, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Makedonija, Malta, Monako, Nizozemska, Norveška, Poljska, Portugalska, Romunija, Srbija in Črna gora, Švedska, Švica, Slovaška, Slovenija, Španija (vklj. s Kanarskimi otoki) in Turčija.

Ali imate kakršna koli vprašanja glede storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila? Če jih imate, nas v Sloveniji pokličite na telefonsko številko: 080 10 38, in na številko +386 8 200 29 11 v vseh drugih državah, ki jih pokrivajo storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila.

Ta ponudba zajema celovite mobilne storitve v skladu z veljavnimi pogoji uporabe storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila in jamstva za obdobje dveh let na vseh novih vozilih BMW, prvič registriranih 1. januarja 2011 ali pozneje.

Po preteku 24-mesečnega obdobja se lahko odločite, ali želite obnoviti mobilno garancijo za storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila za vaš BMW. Če ste načrtovano menjavo motornega olja izvedli v pooblaščeni delavnici BMW, se mobilna garancija za storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila samodejno obnovi za naslednjih 24 mesecev do največ konca desetletnega obdobja po prvi registraciji vozila. Datum naslednjega rednega servisnega pregleda določi vaš potovalni računalnik glede na vaš osebni slog vožnje. Vnos v servisni knjižici vozila ali račun za servis služita kot dokaz.

Tudi če rednega servisnega pregleda niste opravili v pooblaščeni delavnici BMW, vam nič ne more preprečiti podaljšanja mobilne garancije. Tudi če se dogovorite, da boste naslednji redni servisni pregled opravili v pooblaščeni delavnici BMW, bo mobilna garancija za storitve BMW za pomoč v primeru okvare samodejno obnovljena za naslednjih 24 mesecev, vendar za največ deset let od prve registracije. Upoštevajte: mobilna garancija za storitve BMW za pomoč v primeru okvare vozila v vsakem primeru poteče po desetih letih od datuma prve registracije vašega vozila.

Upravičenosti do servisa v okviru mobilne garancije za storitev BMW za pomoč v primeru okvare vozila se ne izničijo, če druga servisna dela in popravila – vključno z vsemi dodatnimi rednimi servisnimi pregledi – izvedejo v nepooblaščenih delavnicah. Vendar pa so storitve iz mobilne garancije za storitev BMW za pomoč v primeru okvare vozila izključene, če je prišlo do okvare vozila zaradi neupoštevanja intervalov za pregled in servis, ki jih je določil proizvajalec, ali če pregledi, servisna dela in druga popravila v nepooblaščenih delavnicah ne upoštevajo zahtev proizvajalca.

En klic. Vsi odgovori. Vlečna služba, nadomestno vozilo ali urejanje škodnih zahtevkov: Storitev za posredovanje v nezgodi BMW nezgodna asistenca poskrbi za vse pomembne podrobnosti v primeru nezgode.

Pregled storitev:
• Brezplačni 24-urni klicni center za obveščanje o nezgodi
• Obveščanje policije in služb za nujne primere
• Organizacije vlečne službe in nadomestnega vozila (najem) za čas trajanja popravila
• Obveščanje najbližjega servisnega partnerja BMW
• Partner BMW vam pomaga pri pošiljanju poročila vaši zavarovalnici
• Zagotovilo, da bo vaše vozilo popravljeno v pooblaščeni delavnici za vozila BMW
• Obdelava računov in urejanje zahtevkov z zavarovalnico prek partnerja BMW
• Splošna priporočila, kako ravnati po nezgodi
• Svetovanje o drugih možnostih potovanja
• Povezani stroški, npr. stroški vlečne službe, stroški popravila, nadomestnega vozila itd., niso vključeni v storitev

Vrhunska kakovost, optimalno ohranjanje vrednosti – tehnološke prednosti pomenijo, da postaja popravilo vozil BMW vedno bolj prefinjeno delo. Tej zahtevi je v celoti dorasel le vaš servisni partner BMW. Visoko usposobljeni specialisti obnovijo tehnične sisteme in videz vašega vozila BMW v njegovo prvotno stanje in zagotovijo, da ustreza vsem specifikacijam testnih trčenj. Med popravilom vašega vozila se uporabljajo izključno originalni deli BMW. Če je treba na vašem vozilu BMW opraviti ličarska dela, to naredimo z okolju prijazno barvo iz sistema BMW ColorSystem.

Še posebej v hudih prometnih nezgodah je zelo pomembno, v kolikem času lahko reševalne službe spravijo poškodovance iz vozila. Zato jim je treba čim hitreje posredovati celovite informacije o vozilu, ki je sodelovalo v nezgodi. Kje ima vozilo akumulator? Kje so zračne blazine? Na katerih točkah je mogoče vozilo najhitreje razrezati in ga varno odpreti? Iz tega razloga smo pripravili informacije za reševanje za vozila BMW, namenjene službam nujne pomoči, reševalni načrt vozila BMW in posebno nalepko za vetrobransko steklo.

Na reševalnih načrtih za vozila BMW so navedene pomembne informacije, ki službam nujne pomoči pomagajo hitro in varno dostopati do potnikov. Reševalne načrte za vozila BMW lahko natisnete kot datoteke PDF in jih zataknete za voznikov senčnik. Reševalni načrti so barvni, zato da jim je lažje slediti. Zato priporočamo, da reševalni načrt za vaše vozilo natisnete z barvnim tiskalnikom.

Zavrnitev odgovornosti: Vsebina reševalnih podatkovnih listov je namenjena zgolj uporabi izurjenih članov reševalnih služb, za tehnično reševanje oseb.

Vaš partner BMW vam lahko priskrbi tudi nalepko »reševalni načrt v notranjosti vozila«. Tako bodo reševalci že z enim samim pogledom vedeli, da je v avtomobilu reševalni načrt. Nalepka se prilepi na dno vetrobranskega stekla na voznikovi strani. Vaš partner BMW vam bo z veseljem svetoval.

Zahteve:

• Opcijska oprema BMW Teleservices, BMW ConnectedDrive in inteligentni sistem za klic v sili so na voljo od julija 2017. Ponudba se lahko razlikuje glede na državo in model BMW.

Razpoložljivost:

• Zaradi tehničnih razlogov vseh nezgod ni mogoče zaznati samodejno. V takšnih izjemnih primerih je mogoče klic v sili BMW sprožiti ročno.